CRM systémy
CRM systém na míru, který kopíruje vaše skutečné obchodní procesy a drží kontakty, obchody i úkoly na jednom místě.
Získat CRM
Co je CRM a k čemu vám bude
CRM (Customer Relationship Management) je systém pro řízení vztahů se zákazníky. Sjednotí kontakty, firmy, obchodní příležitosti a komunikaci na jedno přehledné místo, takže váš tým ví, v jaké fázi je každý obchod a co je potřeba udělat dál. Místo roztříštěných tabulek, e-mailů a poznámek máte jeden zdroj pravdy.
Stavíme CRM na míru – přizpůsobíme ho tomu, jak reálně prodáváte, ne naopak. Díky více než 12 letům zkušeností a stovkám realizovaných projektů víme, jak navrhnout systém, který lidé skutečně používají, protože jim práci ulehčuje, a ne přidělává.
Pro koho je CRM na míru
CRM dává smysl všude, kde je víc zákazníků a obchodů, než se dá udržet v hlavě nebo v tabulce. Typicky pomáhá těmto firmám:
Obchodní týmy, které potřebují přehled o pipeline a navazujících krocích.
B2B firmy s delším prodejním cyklem a opakovanou komunikací.
Poskytovatelé služeb řešící poptávky, nabídky a follow-upy.
Firmy, kterým přerostly tabulky a hrozí, že jim leady propadají.
Klíčové funkce CRM systému
Správa kontaktů a firem
Všechny kontakty, firmy a historie komunikace přehledně na jednom místě, dostupné celému týmu.
Obchodní pipeline
Vizuální přehled obchodů podle fází. Hned vidíte, kde obchod stojí a co ho posune dál.
Automatizace úkolů
Připomínky, navazující úkoly a posun obchodů mezi fázemi běží automaticky a nic nezapadne.
Reporty a předpovědi
Přehledy o výkonu týmu, vývoji obchodů a očekávaných tržbách pro rozhodování na základě dat.
Správa aktivit a komunikace
E-maily, hovory, schůzky i poznámky navázané ke konkrétnímu zákazníkovi a obchodu.
Role a oprávnění
Nastavení přístupů podle rolí, aby každý viděl právě to, co potřebuje ke své práci.
CRM na míru vs. krabicové řešení
Hotová CRM jsou rychlá na start, ale často vás nutí přizpůsobit se jejich logice. Řešení na míru naopak kopíruje vaše procesy. Kdy se vyplatí které?
CRM na míru
- Kopíruje vaše skutečné obchodní procesy, ne obecnou šablonu.
- Obsahuje přesně ty funkce, které potřebujete – nic navíc.
- Bez měsíčních poplatků za uživatele nebo moduly, které nevyužijete.
- Snadno se napojí na vaše stávající systémy a roste s firmou.
- Data i řešení jsou vaše, nejste vázaní na jednoho dodavatele.
Krabicové řešení
- Přizpůsobujete se logice systému, ne on vám.
- Platíte za moduly a uživatele, i když je plně nevyužijete.
- Omezené možnosti integrací a úprav na míru.
- Náklady rostou s počtem uživatelů a daty.
- Závislost na cizí platformě a jejích změnách.
Integrace s vašimi nástroji
CRM má největší hodnotu, když data plynou automaticky mezi systémy a nikdo je nepřepisuje ručně. Propojíme ho s nástroji, které už používáte.
- E-mail a kalendář (synchronizace komunikace a schůzek).
- E-shop a objednávkové systémy pro přehled o nákupech zákazníků.
- Fakturace a účetnictví pro propojení obchodů s doklady.
- Webové formuláře, aby nové poptávky padaly rovnou do CRM.
- Další systémy přes API podle vašich konkrétních potřeb.
Jak vývoj CRM probíhá
Konzultace a analýza
Projdeme váš obchodní proces a ujasníme, co má CRM umět a komu má sloužit.
Návrh řešení
Navrhneme strukturu, fáze pipeline, funkce a napojení na vaše systémy.
Vývoj po etapách
Systém stavíme po srozumitelných krocích s průběžnými konzultacemi a kontrolou.
Nasazení a podpora
Tým zaškolíme, CRM nasadíme a postaráme se o další rozvoj a podporu.
Co vám CRM přinese
CRM se vyplatí hlavně časem ušetřeným na administrativě a obchody, které by jinak propadly. Když tým nehledá informace v tabulkách a e-mailech a follow-upy běží automaticky, zbývá víc prostoru na samotný prodej.
Nestavíme modelové výpočty návratnosti – měříme reálná data a systém optimalizujeme podle nich. Každá firma má jinou dynamiku, proto CRM navrhujeme tak, aby přineslo hodnotu právě ve vašem provozu.
Spolupráce bez rizika
Nezávazná konzultace zdarma
30–60 minut o vašich potřebách. Bez závazků a bez tlaku – poradíme, i kdyby z toho spolupráce nebyla.
Férová a jasná cena
Cenu i rozsah řekneme dopředu. Neplatíte za funkce, které nevyužijete.
Vývoj pod kontrolou
Postupujeme po etapách s průběžnými konzultacemi, takže máte vývoj stále pod dohledem.
Potřebujete CRM systém?
Pojďme probrat váš obchodní proces a navrhnout řešení na míru. Nezávazná konzultace zdarma.
Získat CRMČasté dotazy
K čemu mi CRM systém v praxi pomůže?+
CRM vám sjednotí kontakty, zákazníky i obchodní příležitosti na jednom místě, takže nic nezapadne a celý tým má přehled. Uvidíte, v jaké fázi je každý obchod a co je potřeba udělat dál. Místo roztříštěných tabulek a poznámek získáte ucelený nástroj pro řízení vztahů se zákazníky.
Proč CRM na míru a ne hotové krabicové řešení?+
Hotová řešení vás často nutí přizpůsobit se jejich logice a platit za moduly, které nevyužijete. CRM na míru naopak kopíruje vaše skutečné obchodní procesy a obsahuje přesně to, co potřebujete. Pokud máte specifický způsob práce, vlastní řešení se vám obvykle dlouhodobě vyplatí.
Umí CRM automatizovat opakující se úkoly?+
Ano, CRM dokáže automatizovat řadu rutinních kroků v prodejním procesu, například připomínky, navazující úkoly nebo posun obchodu mezi fázemi. Vašemu týmu tím ubude administrativy a zbude víc času na samotný prodej. Automatizace nastavíme přesně podle toho, jak váš obchodní proces funguje.
Získám z CRM reporty a přehledy o obchodech?+
Ano, CRM vám poskytne přehledné reporty o vývoji obchodů, výkonu týmu i očekávaných tržbách. Díky tomu se rozhodujete na základě reálných dat, ne odhadů. Reporty připravíme podle ukazatelů, které jsou pro vaše řízení nejdůležitější.
Propojíte CRM s e-mailem, e-shopem nebo dalšími nástroji?+
Ano, CRM umíme propojit s e-mailem, e-shopem, fakturací i dalšími nástroji, které používáte. Data tak putují mezi systémy automaticky a vy je nemusíte přepisovat ručně. Možnosti konkrétních integrací vždy prověříme podle systémů, které máte v provozu.
Související služby
Web, software a marketing umíme propojit do jednoho funkčního celku.